Dernière mise à jour : 01-03-2026
Cette Politique s’applique aux services numériques commandés auprès de Toolify.ma. Elle complète les Conditions générales de vente et ne limite aucun droit impératif du consommateur.
1. Demande avant paiement
Une demande non payée peut être annulée gratuitement à tout moment.
2. Paiement reçu mais activation non commencée
Lorsque le paiement est reçu mais que l’activation n’a pas commencé, le client peut demander l’annulation et exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit de rétractation dans un délai de sept jours à compter de l’acceptation de l’offre.
La demande doit être envoyée à contact@toolify.ma avec la référence de commande.
3. Demande d’activation immédiate
Si le client demande expressément que l’activation commence avant la fin du délai de rétractation, il reconnaît que ce droit peut ne plus être exercé une fois l’exécution commencée avec son accord, dans les conditions prévues par la loi.
L’accord doit être recueilli avant l’activation au moyen d’une mention distincte et non précochée. L’absence de droit de rétractation après commencement régulier de l’exécution ne supprime pas les droits du client en cas d’inexécution ou de non-conformité.
4. Offre indisponible
Si l’offre payée devient indisponible et qu’aucune solution conforme n’est acceptée par le client, Toolify.ma rembourse les sommes versées sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.
Une offre de remplacement n’est fournie qu’après présentation claire de ses caractéristiques et accord du client.
5. Activation non fonctionnelle ou non conforme
Le client doit contacter Toolify.ma en indiquant :
- la référence de commande ;
- le service et la formule ;
- l’appareil utilisé ;
- le message d’erreur ;
- une capture d’écran si elle est utile.
Toolify.ma vérifie le problème et peut proposer, selon le cas :
- une assistance de configuration ;
- une correction ou réactivation ;
- un remplacement équivalent accepté par le client ;
- un remboursement total ou partiel lorsque la prestation ne peut pas être rendue conforme.
6. Cas ne donnant pas automatiquement droit à remboursement
Sous réserve des droits légaux du consommateur, un remboursement n’est pas automatique lorsque :
- le service fonctionne conformément à la formule achetée ;
- le client change d’avis après avoir demandé et reçu l’activation immédiate dans les conditions légales ;
- l’appareil ou la région est incompatible alors que la restriction était clairement annoncée avant la commande ;
- le client a fourni un e-mail, numéro ou identifiant erroné et l’activation ne peut plus être transférée ;
- le client a enfreint les conditions d’utilisation du service ;
- la difficulté vient uniquement de la connexion Internet ou d’un appareil non conforme aux exigences annoncées.
Chaque demande est néanmoins examinée individuellement et aucune clause ne prive le client d’un droit impératif.
7. Pannes d’un fournisseur tiers
Une interruption temporaire générale du service ne déclenche pas automatiquement un remboursement immédiat. Toolify.ma vérifie la nature et la durée de l’incident.
Si le service ne peut durablement plus être fourni conformément à la commande, une solution adaptée est proposée conformément aux obligations applicables.
8. Délai et mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté ou légalement dû :
- il porte sur le montant concerné effectivement payé ;
- il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable ;
- il utilise, dans la mesure du possible, le moyen de paiement initial ou un moyen convenu avec le client ;
- le client reçoit une confirmation.
9. Comment faire une demande
Envoyez :
- un e-mail à contact@toolify.ma avec l’objet « Remboursement — [référence] » ; ou
- un message au WhatsApp +212 602-600468.
Indiquez la référence de commande, le motif et les informations nécessaires. Ne transmettez jamais de mot de passe, code OTP ou code PIN bancaire.
10. Contact
- E-mail : contact@toolify.ma
- WhatsApp : +212 602-600468
